CRM Pada American Honda Motor Co., Inc.

CRM, apaan tuh? CRM (Customer Relationship Management) adalah sebuah proses yang diimplementasikan oleh suatu perusahaan untuk menangani hubungannya dengan pelanggan. Dengan menggunakan strategi bisnis ini hasilnya diharapkan akan mengoptimalkan tingkat keuntungan pendapatan dan kepuasan pelanggan. Hal ini dilakukan dengan cara mengorganisasikan segmen-segmen pelanggan, mengarahkan organisasi agar berorientasi kepada kepuasan pelanggan dan mengimplementasikan proses bisnis yang berfokus kepada pelanggan.

Salah satu perusahaan manufaktur yang udah menerapkan CRM adalah American Honda Motor Co., Inc. Perusahaan ini berdiri pada tahun 1959. Kegiatan utamanya adalah memasarkan dan mendistribusikan produk-produk dari Honda dan Acura seperti mobil, motor, dan mesin-mesin lainnya. Implementasi CRM pada perusahaan ini dilakukan oleh Targetbase(SM), sebuah perusahaan penyedia aplikasi CRM (Customer Relationship Management). Dengan diterapkannya CRM pada American Honda secara umum membantu kegiatan di Sales, Marketing dan Customer Service.

Executive Information System

Executive information systems (EIS) telah ada dari beberapa tahun yang lalu dan talah ada banyak aplikasi dalam komersial dan industri.Ini menjadi kunci perusahaan eksekutif sebagai informasi perusahaan, pemecah permasalahan di perusahaan dan perencanaan strategi dan solusi strategi.Data warehouse, intranet, extranet telah memiliki popularitas yang besar pada dunia bisnis dengan membawa beberapa keuntungan seperti ketersediaan jumlah data yang besar, memudahkan dalam mendorong informasi dari sitem informasi yang besar, menyediakan informasi berdasarkan permintaan, kapabilitas multi-media, dan tambahan penyimpanan biaya.Sekarang ini, tiga topik ini telah menjadi tools atau teknik yang paling berpengaruh untuk pengantaran, transportasi, perbaikan, dan penerimaan informasi. EIS harus mengatatasi permasalahan ini untuk mendapatkan keuntungan dari perkembangan-perkembangan teknologi yang terbaru ini untuk mengatur kegunaannya.Namun, tidak semua teknologi bisa diintregasikan ke dalam EIS dikarenakan oleh keunikan alamiah dari teknologi.Sangat penting untuk mendapatkan teknologi yang mana yang bisa diintregasikan untuk meningkatkan potensial dari EIS secara full.

Barcode

Barcode adalah representasi dari sebuah data yang dapat dibaca oleh mesin/alat. Pada awalnya barcode merepresentasikan data dengan menggunakan garis yang memiliki lebar dan spasi dari garis-garis yang paralel. Barcode seperti itu disebut dengan barcode 1 dimensi. Barcode juga ada dalam bentuk lain, seperti persegi panjang, titik, hexagon, dan bentuk geometri lainnya. Bentuk tersebut disebut dengan barcode 2 dimensi. Barcode digunakan untuk mengidentifikasi sebuah produk. Hal ini sangat membantu fungsi database dari produk-produk yang ada. Barcode juga memudahkan kita untuk ‘membaca’ produk, seperti jenis, harga, negara pembuat, manufaktur, tanggal kadaluarsa, dan lain-lain.

universal product code
UPC merupakan metode barcode yang paling luas penggunaannya. Simbol UPC pertama kali diperkenalkan pada industri makanan di Amerika Serikat.
Standar barcode UPC:
1 digit nomor sistem
5 digit nomor manufaktur
5 digit nomor produk
1 digit cek

European article numbering (ean). komponen kode EAN:
1. Nomor sistem
Terdiri dari 2 atau 3 digit yang menunjukkan kode negara.
2. Nomor manufaktur
kode yang menunjukkan manufaktur yang ada di sebuah negara.
3. Nomor produk
kode yang diberikan oleh sebuah manufaktur kepada produk yang dibuatnya.
4. Digit cek
kode tambahan untuk memeriksa apakah barcode telah terbaca dengan benar

Sistem Analyst

Yup, gw mulai aj deh, daripada ngelantur kemana-mana. Jadi apa sih yang namanya sistem analyst itu? Pertama-tama gw sih mikirnya orang yang kerjaannya menganalisis sistem. Tapi masa gitu aja, kurang jelas amat. Seperti biasanya gw langsung cari-cari di internet, akhirnya dapet deh. Ternyata sistem analyst adalah orang atau sekelompok orang yang mempunyai keahlian khusus dalam mengembangkan sistem informasi dan menerapkannya dalam organisasi di mana mereka bekerja. Kalau begitu sistem analyst itu penting ga sih? Ya tentu aja penting, karena sistem analyst ini dianggap sebagai yang utama dalam pengembangan sistem, sehingga sukses atau tidaknya pengolahan data yang menghasilkan informasi yang bermutu tinggi sangat bergantung pada si sistem analyst tadi.

Tanggung-jawab dari sistem analyst
Tanggung-jawab dari seorang sistem analyst bisa berbeda-beda pada setiap organisasi. Umumnya begini:

* Sistem Analisis - Adalah penelitian terhadap sistem untuk memperoleh fakta-fakta dari aktifitas bisnis yang terjadi. Hal tersebut hanya berkaitan dengan mendapatkan informasi dan menentukan kebutuhan dari organisasi.

* Sistem Analisis dan Desain - Selain daripada pekerjaan analisis, sistem analyst juga bertanggung-jawab untuk mendesain sistem atau aplikasi baru yang nantinya akan dipakai oleh organisasi yang bersangkutan

* Sistem Analisis, Desain, dan Programming - Disini sistem analyst juga diharuskan untuk berperan sebagai programmer, dengan membuat kode-kode untuk mengimplementasikan desain dari aplikasi yang sedang dibuat.

Yah, kalau mau liat sumbernya di sini nih:
http://www.freetutes.com/systemanalysis/SA001_9.htm

Sekian, sampai jumpa lagi. Hehehe...

Applikasi Penggunaan B2B e-Commerce pada Unilever

Transaksi bisnis (pembelian dan penjualan atau pertukaran produk, service, dan informasi bisnis melalui jaringan komputer termasuk internet) yang dilakukan secara elektronik.
Unilever adalah salah satu perusahaan produksi dunia yang terbesar dengan omset $45 juta per tahun.
Unilever beroperasi di 88 negara selkkuruh dunbia dengan jumlah karyawan 255.000 orang.
2 dari 12 Grup bisnisnya bermarkas di United States.
Produk-produk Unilever meliputi makanan (, kebutuhan rumah tangga (pasta gigi, sabun, dll), dan kebutuhan personal (lotion, parfum, dll).
Unilever juga akan menggunakan Ariba's B2B dalam bidang non-inventory dan biaya tidak langsung lainnya.
Unilever juga akan menggunakan Ariba's B2B dalam bidang non-inventory dan biaya tidak langsung lainnya.
Unilever memiliki ekspektasi bahwa dengan menggunakan Ariba's B2B maka akan membantu meningkatkan kualitas manajemen pembelian barang dari ribuan supplier.
The Ariba Solutions memberikan lingkungan commerce yang friendly dan dapat di update dengan mudah sehinggan mengikuti kondisi pasar yang berubah-ubah.

Applikasi Electronic Data Interchange (EDI) pada Health Care Industry

Pertukaran informasi bisnis saat ini masih ada yang menggunakan media kertas yang sering menimbulkan masalah keterlambatan pertukaran informasi dan penambahan personil sehingga menyebabkan ketidakefisienan dalam bisnis.
EDI adalah Pertukaran data komputer antar aplikasi melintasi batas-batas organisasi  sehingga intervensi manusia dapat ditekan seminimum mungkin.
EDI memiliki 3 komponen utama yaitu:
Pesan Standar
Teks yang memuat informasi dan aturan sebagai penterjemah dari satu atau lebih dokumen bisnis.Dalam EDI aturan untuk memformat dokumen elektronik disebut transaction set.Dokumen yang dipertukarkan harus terstruktur sehingga dapat dibaca dan diinterpretasikan oleh computer.
Perangkat Lunak
Berfungsi sebagai penterjemah dari pesan standar EDI ke dalam internal file format perusahaan penerima.
Komunikasi
Komunikasi dalam EDI dilakukan melalui antar mesin (komputer),sehingga diperlukan infrastruktur komunikasi.Bentuk infrastruktur komunikasi yang berkembang adalah Vale Added Network ( VAN).VAN adalah penyedia network dimana setiap pelanggannya menpunyai mailbox pada perusahaan VAN,sehingga pesan EDI dapat melalui e-mail.
EDI dapat diimplementasikan apabila ada suatu komuniti dimana didalamnya ada pihak yang disebut hub dan spoke.
Hub adalah pihak yang mewajibkan mitra kerjanya yaitu yang disebut spoke untuk menggunakan EDI.
St. Joseph Health System adalah organisasi kesehatan terbesar ke delapan di California dan Texas.
EDI digunakan oleh St. Joseph's Hospital selama beberapa tahun belakangan ini untuk mengatur applikasi tuntutan dan tagihan melalui elektronik.
Tujuan St. Joseph's adalah mengurangi biaya administratif dari penyediaan benefit karyawan dengan tetap meningkatkan level penyediaan pelayanan.

Sekarang, standard ANSI X12 EDI sudah digunakan pada 3 aplikasi elektronik terbaru, yaitu informasi kuitansi pembayaran, kuitansi farut dari supplier, dan pembayaran pinjaman dari bank.

KNOWLEDGE MANAGEMENT IMPLICATION IN CANON

Knowledge Management merupakan suatu paradigma pengelolaan informasi yang berasal dari pemikiran bahwa pengetahuan yang murni sebenarnya tertanam dalam benak dan pikiran setiap manusia.
KM bertujuan untuk mengidentifikasi, menciptakan, menjelaskan, dan mendistribusikan pengetahuan untuk digunakan kembali, diketahui, dan dipelajarindi dalam organisasi.
Komitmen Canon dalam inovasi dan mutu dapat dilihat pada fakta bahwa sekitar 7.9% turnover nya berasal dari bidang R&D. Dan sekarang perusahaan ini menempati posisi kedua dalam daftar hak paten di USA.
Perusahaan ini membangun portfolio pendapatan intelektual dan aset-aset yang tidak dapat dilihat, sehingga membuat mereka siap dalam menghadapi pesaing-pesaing di masa depan.
Sebagai salah satu Pemenang dari beberapa 2003 Global MAKE (Most Admires Knowledge Enterprises), Canon (dan beberapa big brands lainnya) memiliki 8 indikator persaingan yang sehat dalam hal KM, yaitu :
1. Creating a corporate knowledge driven culture
2. Developing knowledge workers through senior management leadership
3. Delivering knowledge-based products/solutions
4. Maximising enterprise intellectual capital
5. Creating an environment for collaborative knowledge sharing
6. Creating a learning organisation
7. Delivering value based on customer knowledge
8. Transforming enterprise knowledge into shareholder v